Políticas de Garantías
Estimado cliente,
En caso de necesitar presentar una reclamación por un defecto o un mal funcionamiento del producto, lo invitamos que lea nuestra Política de Garantías y el proceso para hacerla efectiva.
Antes de solicitar una garantía es necesario que se comunique con el técnico que realizo la instalación para verificar si el problema es generado por defectos en la instalación o por defectos del producto. Recuerde enviar fotos y videos con la evidencia del problema en el producto.
Es importante aclarar que cuando se hace efectiva una garantía, el fabricante realizará el reemplazo de las piezas defectuosas sin costo y, en caso de no ser posible reparar el producto, el fabricante lo reemplazará por uno nuevo de similares características.
También se hace necesario informar que en caso de determinarse que no proceda la garantía, el cliente asumirá todos los costos relacionados con la reparación del producto, incluyendo la inspección y los fletes de transporte del producto desde y hacia la planta de producción.
A continuación encontrará los términos y condiciones de nuestra compañía para hacer efectiva una garantía:
Tabla de garantías por productos
| Producto | Tiempo |
|---|---|
| Telas Sheer en Screen | 2 años |
| Telas Sheer Poliéster* | 1 año |
| Telas en Screen 1% – 5% – 10% | 2 años |
| Telas en Screen 14% | 1 año |
| Telas en Screen Decorativos hasta 10% de apertura | 2 años |
| Tela Blackout | 2 años |
| Telas trasluz | 1 año |
| Cortinas Vintage/Hannas | 1 año |
| Motores | 3 años |
| Accesorios | 1 año |
| Baterías | 6 meses |
| Domótica – Panel | 1 año |
| Domótica – Macro madera | 1 año |
| Domótica – Romana | 1 año |
| Domótica – Sheer Elegance | 2 años |
| Domótica – Verticales | 2 años |
| Domótica – Enrollable | 2 años |
| Domótica – Venecian | 2 años |
| Domótica – Persiana Dúo | 1 año |
Para las persianas fabricadas con telas en poliéster, se sugiere utilizar película de protección solar en las ventanas, para evitar decoloración. Sujeto a mantenimiento anual realizado por Distribuidor Autorizado. El tiempo de garantía empieza contar desde el momento en que se emite la factura de venta del producto.
Acerca de los
productos
Enrollables:
La fuerza de la gravedad actúa siempre sobre el tubo de la persiana, ocasionando un leve pandeamiento, este efecto se conoce como forma de V y se va incrementando, a medida que el ancho de la persiana es mayor.
Las costuras en los blackout Decorativos con recubrimiento en tela, dejan pasar puntos de luz, especialmente en la parte inferior por el tipo de aguja y el material utilizado, debido a que, en este tipo de tela, no es viable termo sellar.
Las enrollables van termo sellado en su Perfil hasta 3.90 m de ancho si es perfil estándar y 3.17 m de ancho, si es perfil de lujo, después de estas medidas, irá cosido el perfil.
No se deben abrir las ventanas cuando la tela de persiana se encuentre desenrollada, ya que podrá dañar el tejido.
Para subir o bajar la persiana, hale la cadena con una velocidad y una fuerza apropiada, de lo contrario podrá dañar el freno o desprender la persiana.
A partir de los 2.50 m de ancho, puede presentar un efecto sonrisa, ondas y arrugas, que son normales por la flexión del tubo. Esto aplica para todas las telas.
Decoloración y deformación normal de la tela Poliéster por efectos naturales de la exposición al sol con el paso del tiempo.
La tela blackout tiene como objetivo principal generar oscuridad y/o privacidad en espacios interiores, si su uso es diferente, se debe colocar una película anti- solar.
El ancho no puede superar 3 veces el alto.
Sheer Elegance:
La tela en los bordes posee una terminación con hilos en punta debido al corte de la malla, la presencia de estos hilos, no es causal de garantía.
La presencia de 2 o más persianas Sheer en un mismo espacio, no garantiza que las franjas transparentes y opacas queden completamente alineadas.
En ocasiones en una misma tela, el tamaño de las franjas a lo largo del rollo puede presentar hasta 5mm de variación, por este motivo, el traslape de la franja puede no ser exacto.
La alineación de las franjas entre persianas Sheer de diferentes referencias o entre persianas de la misma referencia, pero de diferente color no es posible.
La alineación de dos o más persianas de la misma referencia, pero diferente altura, no garantiza la alineación exacta.
La tela de las persianas Sheer, tiene un comportamiento el cual hace que se puedan visualizar ciertas ondulaciones a lo ancho de la persiana, debido al cambio de firmeza entre las franjas opacas y traslucidas. En algunos tejidos, la composición de las franjas y los colores de estas, puede ayudar a disimular este efecto, pero otras clases de colores, texturas y ancho de las persianas, pueden hacer que el efecto se incremente.
Si la persiana alinea completamente en los laterales en el centro puede manejarse una tolerancia de 1.5cm.
Panel Japonés:
En telas con diseños de líneas horizontales y/o verticales o telas decorativas con algún diseño especial, no se garantiza uniformidad del diseño de la tela.
Si el panel es en telas Sheer, no se asegura la alineación de las franjas.
En caso de solicitar cenefas en tela con medidas superiores al ancho de la tela, estas llevarán una o más uniones, lo cual no será causal de garantía.
Ciertas telas, al ser fabricadas en sistema panel, pueden presentar encocamiento, por características de construcción y acabado, lo cual no es causal de garantía.
Las costuras en los Blackout Decorativos con recubrimiento en tela dejan pasar puntos de luz especialmente en la parte inferior, por el tipo de aguja y el material utilizado, debido a que en este tipo de tela, no es viable termo sellar.
Vertical:
En las persianas con más de 3M de altura, se pueden presentar un giro leve en sus lamas y es natural en el producto.
Las persianas Verticales tienen una tolerancia de más o menos 1cm en la altura total de la fabricación.
La posición de las lamas en modo cerradas, pueden verse más separadas en la parte inferior debido al espesor de la pesa.
El traslape de las lamas Verticales varía de acuerdo a la medida de la persiana, puede haber variaciones milimétricas en el traslape en una misma persiana debido a la combinación de las lengüetas.
El cierre de la Vertical no es igual por delante que por detrás.
En las Verticales estampadas el diseño se podrá ver remontado. Esto puede ser más perceptible en aquellos diseños que tengan muchos elementos. Esto se debe a que las Verticales no manejan un tamaño de
traslape único, sino que éste varía de acuerdo al ancho de la persiana.
Romana:
Pueden presentar ligeras desviaciones entre cada módulo. Las variaciones permitidas se encuentran entre 5mm y 10 mm. Con el paso del tiempo los módulos tienden a ceder, generando una mayor altura.
Las costuras en los Blackout Decorativos con recubrimiento en tela, dejan pasar puntos de luz especialmente en la parte inferior, por el tipo de aguja y el material utilizado, debido a que en este tipo de tela, no es viable termo sellar.
Para Romanas de cordón, es importante dejar un espacio adecuado en el lado del mando de la persiana, para que esta se pueda frenar, inclinando el cordón a 45°. Si se presentan problemas con el freno por no tener dicho espacio, no se tomará como garantía.
Cortinas Vintage:
La Cortina Vintage tiene una tolerancia de más o menos 1cm en la altura.
Los productos que cubren ventanas hasta el piso pueden tener un desgaste por el uso inadecuado del trapero y escoba, que pueden deteriorar el tejido, generar hilos sueltos, desprender las costuras o generar manchas en las telas.
Se recomienda usar una plancha a vapor, ayudando a desvanecer las arrugas. Se debe planchar de manera frontal dando forma a la tela con las manos. Sino se plancha, se pueden ver arrugadas y menor definición de las ondas.
Cuando la cortina recoge a los extremos, puede quedar visible entre las telas un espacio en el centro. Esto no es causal de garantía, ya que cuando las lamas están cerradas traslapan en el centro.
En la cortina encajonada, la última lama queda separada del borde del riel en ambos lados, para que cuando se cierre tenga espacio y la lama gire por completo.
Importante: Nuestra Vintage es una cortina de vanguardia y de tendencia en el interiorismo, su versatilidad hace que sea un híbrido entre la inspiración de una cortina y la tecnología de una Persiana. Su estética depende de un buen planchado después de instalado. Por temas de transporte la tela llegará arrugada, por esto recomendamos planchar la tela por delante y por detrás.
Hannas:
La Cortina Hannas tiene una tolerancia de más o menos 1cm en la altura.
La cortina Hannas ofrece privacidad mas no oscuridad, la luz se puede filtrar entre las lamas incluso cuando estas están en posición paralela al riel.
La exposición directa al agua puede manchar los tejidos, por lo cual se advierte la importancia de cerrar las ventanas.
Se recomienda recoger la cortina cuando vaya a barrer, aspirar, o trapear el piso. Antes de accionar el producto verifique que no haya objetos que puedan obstruir su movimiento.
No intente abrir la ventana si la cortina está obstaculizando el paso. No
mueva la cortina halando de la tela ya que la podrá ensuciar. Es recomendable planchar de manera frontal para darle forma a las curvas uniformes en forma de S.
Para abrir y cerrar la cortina, use siempre la cadena o el control remoto. Hale la cadena con una velocidad y fuerza apropiadas para evitar dañar el sistema o desprender la persiana.
Importante: Nuestra Hannas es una cortina de vanguardia y de tendencia en el interiorismo, su versatilidad hace que sea un híbrido entre la inspiración de una cortina y la tecnología de una Persiana. Su estética depende de un buen planchado después de instalado. Por temas de transporte la tela llegará arrugada, por esto es indispensable planchar la tela por delante y por detrás.
Cortina en Onda Moderna y Pliegue Francés:
Las Cortinas tiene una tolerancia de + o – 1cm en la altura.
Nuestras cortinas tipo Onda Moderna y Pliegue Francés, es una cortina de vanguardia y de tendencia en el interiorismo. Su estética depende de un buen planchado después de instalado. Por temas de transporte la tela llegará arrugada, por esto es indispensable planchar la tela por delante y por detrás según el tipo de tela.
En las Cortinas Onda Moderna, en la parte superior la profundidad de la onda es más visible que en la parte inferior. Esta profundidad es mayor si se confecciona al 2.8.
El tamaño estándar del bajo es de 15 cm.
Usar plancha a vapor de buena potencia posterior a la instalación de las cortinas.
Tenga presente que el cordel permite accionar la cortina desde un punto fijo, mientras que con el bastón el usuario se debe desplazar a medida que va corriendo la tela de la cortina.
Persianas Estampadas:
Es permitido una diferencia de tonalidades que se pueden presentar debido a la percepción de los colores, que varían según el monitor o pantalla de los medios por los cuales se aprueba.
La imagen impresa puede presentar cambios de color debido a la presencia del sol en su respaldo.
Algunas telas al ser impresas pueden presentar mayor o menor nitidez del color, dependiendo de la composición o tejido.
Verificar políticas de estampación.
Cortina en Onda Moderna y Pliegue Francés:
Las Cortinas tiene una tolerancia de + o – 1cm en la altura.
Nuestras cortinas tipo Onda Moderna y Pliegue Francés, es una cortina de vanguardia y de tendencia en el interiorismo. Su estética depende de un buen planchado después de instalado. Por temas de transporte la tela llegará arrugada, por esto es indispensable planchar la tela por delante y por detrás según el tipo de tela.
En las Cortinas Onda Moderna, en la parte superior la profundidad de la onda es más visible que en la parte inferior. Esta profundidad es mayor si se confecciona al 2.8.
El tamaño estándar del bajo es de 15 cm.
Usar plancha a vapor de buena potencia posterior a la instalación de las cortinas.
Tenga presente que el cordel permite accionar la cortina desde un punto fijo, mientras que con el bastón el usuario se debe desplazar a medida que va corriendo la tela de la cortina.
Motores:
Nuestros motores tienen 5 años de garantía por defecto de fábrica. La garantía no cubre el uso inapropiado del producto. Es muy importante verificar el voltaje (110v) y el balanceo de cargas en la instalación a través de un multímetro, para poder constatar que al motor le llega la energía requerida para su óptimo desempeño.
Ensaye el motor y verifique que funcione correctamente antes de su instalación.
Tenga en cuenta que la garantía, no cubre cambios o picos de voltaje que puedan quemar el motor.
No cubre defectos que pueda presentar el motor después de una caída o golpe evidente.
No cubre el agotamiento de las baterías (control).
Nuestros motores permiten una manipulación continua de 4 minutos, tiempo en el cual se accionará un circuito de protección térmica para proteger al motor del recalentamiento. Si este se activa, el motor quedará inactivo por 15 minutos.
Al manipular dos o más persianas motorizadas con diferente motor, es normal que no suban exactamente al mismo tiempo. Al manejar dos o más persianas con el mismo Motor la diferencia al subir y bajar es leve.
El sonido de todos los motores se puede incrementar por el efecto amplificador, producido por las condiciones y características del lugar en donde se instale. Ej.: Techo, pared en madera, drywall o concreto etc. Otro elemento que puede cambiar y/o amplificar el sonido producido por el motor, es la utilización o no del cabezal.
Toda persiana motorizada, debe ser instalada en espacios donde un electricista certifique las instalaciones eléctricas.
Es importante que, en la instalación siempre se dejen los cables hacia arriba y los topeshacia abajo. Ubique el motor lo más cerca a la toma de corriente, para no extender los cables y no tener contaminación visual.
Cobertura
La garantía aplica cuando se presentan las siguientes situaciones:
Errores en las medidas del producto entregado, en referencias de tejidos y en las especificaciones solicitadas por el cliente.
Mal funcionamiento de los productos por ensamble inadecuado de los mismos.
Daños en los tejidos por fuera de los estándares de calidad establecidos, tales como cambios fuertes en la tonalidad del color, daño en la superficie por resquebrajamiento, separación de capas, entre otros.
Lavado y mantenimiento preventivo del producto
A todos nuestros productos se les debe realizar un mantenimiento preventivo a los mecanismos y elementos móviles por lo menos una vez al año después de realizada la compra para verificar el correcto funcionamiento del producto, lubricar las piezas móviles e inspeccionar el buen estado de los tejidos.
Este mantenimiento preventivo lo debe realizar un técnico autorizado y su costo será asumido por el cliente final. El no realizar un mantenimiento preventivo en el tiempo indicado podrá afectar el funcionamiento y anular la garantía del producto.
Se recomienda realizar un lavado al producto por lo menos una vez al año para eliminar la acumulación de polvo y evitar el crecimiento de hongos y/o bacterias en la superficie del tejido. En caso de que el producto requiera un lavado general, el usuario o cliente final deberá contactarse con una empresa especializada que tenga el conocimiento adecuado y las herramientas necesarias para cada tipo de producto y tejido y que pueda ofrecer una garantía sobre la limpieza, ensamble y reinstalación del producto.
Nuestra empresa no es responsable por un producto que haya sufrido daños después de un lavado. En caso de presentarse un daño en el tejido y/o accesorios, durante el lavado o posterior a este, se anulará la garantía del producto.
Garantías por maltrato en transporte o faltantes de mercancía
Es responsabilidad del cliente final revisar la mercancía y el material de empaque en el momento de recibirla tanto en su exterior como en su interior. El cliente no deberá esperar el momento de la instalación para revisar la mercancía. Si el producto llega con algún defecto o daño ocasionado durante el transporte, el cliente deberá informarlo inmediatamente al personal de la empresa transportadora y al correo garantias@decopersianas.com.co antes de 48 horas, anexando fotos, videos y una descripción de la anomalía detectada. Si pasadas 48 horas luego de recibir la mercancía, no se ha enviado ninguna reclamación, se entenderá que el producto llego en óptimas condiciones y no habrá lugar a reclamaciones posteriores por esta situación.
Al momento de recibir la mercancía el cliente deberá revisar lo siguiente:
Que la mercancía este completa, es decir, que las unidades (cajas) que estén relacionadas en la guía correspondan a las cantidades entregadas y que no haya ningún faltante de accesorios o soportes. En caso de presentar un faltante el cliente deberá guardar el material de empaque.
Que la mercancía este en buen estado, que no haya sufrido algún maltrato en el transporte y que no haya evidencia de que el material de empaque haya sido abierto, roto, golpeado, magullado, mojado. En caso de que el producto haya sido objeto de un maltrato durante el transporte y que el cliente haya hecho la reclamación a tiempo el fabricante es responsable del envío de las partes golpeadas y de hacer la reclamación directamente con
la empresa transportadora.
Exclusiones
La garantía del producto no cubre los siguientes aspectos:
Golpes sobre el producto o sus componentes, o faltantes de productos, soportes o accesorios que no sean reportados en la guía de envío de los productos ni informados a nuestra línea de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas posteriores al recibimiento de la mercancía.
Golpes sobre el producto o sus componentes ocasionados por un maltrato de la mercancía durante el traslado de esta posterior a su recibimiento.
Arrugas, marcas o tallas sobre telas o los componentes de un producto que no haya sido instalado o que haya permanecido guardado por un periodo superior a 5 días calendario posterior al recibimiento de la mercancía.
Cortes / perforaciones en la tela o rayones en láminas o accesorios ocasionados por el maltrato o el mal uso de cuchillos/as o elementos corto punzantes.
Mal funcionamiento del producto o deshilache de las telas ocasionada por una toma de medidas mal realizada en donde el producto queda muy justo o roza con la pared, con un perfil, con otra cortina o la cadena / cordel de accionamiento de otra cortina o cualquier otro objeto que obstaculice el movimiento natural de este.
Mal funcionamiento del producto (no frena, no inclina, sube torcida, sube con la tela encocada, tela deshilachada) o desprendimiento ocasionado por una instalación desnivelada, desalineada o incorrecta, no instalar todos los soportes suministrados por el fabricante, con faltante de tornillos, faltante de chazos, o el uso de materiales inadecuados para la superficie en la que se debe instalar el producto.
Mal funcionamiento o daño en el tejido de productos que hayan sufrido reparaciones desensamble o alteraciones que no hayan sido autorizadas por la fábrica de manera escrita; cortes o cambios en las medidas originales, cambio de mando, cambio de telas, cambio de accesorios, entre otros.
Oxidación o corrosión del producto o de sus componentes debido a su exposición en ambientes húmedos tales como cocina, baños, saunas, turcos, entre otros, o por la exposición del producto a la lluvia o al rocío. Todos los productos están diseñados para ser instalados y usados en espacios interiores, no son aptos para uso en áreas externas.
Manchas inmediatas o posteriores generadas por el uso de líquidos, químicos, pinturas, tintas, limpiavidrios, limpia pisos, thinner, Varsol, detergentes, u otros agentes externos que caigan sobre los tejidos y los componentes.
Manchas o marcas sobre el producto ocasionadas por el manejo de estos con las manos sucias o empolvadas.
Marcas, manchas, sombras, arrugas, magulladuras, rayones, perforaciones y rasgamiento de telas o doblamiento de láminas y tablillas ocasionadas por poner elementos externos sobre el producto tales como muebles, camas, sillas, cajas, entre otros.
Manchas, marcas o residuos sobre los tejidos o componentes generados por insectos.
Manchas, marcas, arrugas, telas encogidas o el daño de componentes en productos que hayan sido lavados.
Desgaste natural de las piezas que pueden suceder con el manejo del producto en el tiempo, no habiendo realizado un mantenimiento preventivo en el periodo adecuado.
El cliente deberá reportar inmediatamente el mal funcionamiento del producto tanto en sus mecanismos como en sus tejidos, para evitar daños mayores al usarlo. El no reportarlo a tiempo podrá ser considerado por el fabricante como maltrato. Cuando se evidencie un mal funcionamiento del producto por favor abstenerse de utilizarlo.
Proceso de solicitud de garantía
Antes de solicitar una garantía a Decopersianas es necesario que el cliente contacte al técnico que se encargó de realizar la instalación del producto para que revise la anomalía y determine si el problema se presenta por fallas en la instalación o fallas relacionadas al producto. Los costos derivados por la visita del técnico serán asumidos por el cliente.
El cliente deberá enviar un correo electrónico a garantias@decopersianas.com.co en caso de que un producto requiera garantía con la siguiente información, la cual, deberá ser enviada en su TOTALIDAD para que el área de garantías atienda y continúe en la solución de la solicitud:
Nombre completo de la persona que solicita la garantía. Este deberá ser la persona natural o representante legal (en caso de ser empresa) a nombre de quien se realizó la factura. Se debe incluir número de Cedula, Cedula de Extranjería o NIT.
Numero de factura correspondiente al producto. Sin este número no se procederá con la garantía.
Tipo de producto(s) que presenta (n) el defecto.
Medidas del producto (s) que presenta (n) el defecto.
Descripción completa del problema que se evidencia en el producto para que el departamento de garantías pueda identificar las posibles causas y soluciones pertinentes y pueda actuar de una manera eficiente ante un posible cambio de piezas o de producto.
Enviar imágenes o videos que permitan hacer un diagnóstico rápido y acertado del defecto.
NOTA: No se procederá con el análisis de la garantía hasta no recibir POR ESCRITO y POR COMPLETO la solicitud. Es responsabilidad del cliente el correcto envío de la información.
Envío de mercancía para revisión, reparación o devolución
Cualquier mercancía que sea enviada a la planta por parte del cliente debe estar debidamente empacada, preferiblemente en su material de empaque original, el cual está diseñado para proteger el producto adecuadamente.
Así mismo toda la mercancía enviada debe estar marcada en su exterior con el nombre de quien remite, dirección y número de factura, para poder ser identificado. Es fundamental que en el interior del empaque haya una remisión en la que se indique el nombre de los productos o accesorios, la cantidad y las observaciones del motivo de envío.
Si no existe una remisión, nuestra empresa y el fabricante del producto no seremos responsables por productos, componentes o accesorios, que el cliente reporte como faltantes una vez sea devuelto el producto.
Si no existe un motivo por el cual se envía la mercancía sin una descripción del problema, no podremos continuar con el procesamiento de la garantía.
Nota: Los productos enviados para revisión se deberán enviar con todos los componentes que permitas su revisión: mecanismos, bastones, soportes, etc.
Para conocer la dirección de envió de los fabricantes póngase en contacto con nosotros y le enviaremos la información.
Costos asumidos por el fabricante en caso de garantía
Si se determina que la falla o daño que presenta el producto es por un defecto de manufactura, el fabricante asumirá los siguientes costos:
Transporte del producto hasta la planta de producción y viceversa. Se programará la recogida en una dirección dentro del casco urbano de la ciudad y donde tenga cobertura la empresa transportadora. La devolución se realizará en la misma dirección y se entregará en la portería del conjunto residencial o edificio.
Tejidos, repuestos y accesorios necesarios para corregir el defecto o falla del producto.
Mano de obra necesaria hacer la corrección del defecto o falla del producto en la planta de producción.
La garantía no incluye el desmontaje, reinstalación ni material de empaque para el envío del producto.
Dispositivos de seguridad preventiva en cortinas y persianas
En la resolución 12667 (22 de marzo de 2013), emitida por la superintendencia de industria y comercio de Colombia, se determinó una prohibición efectiva para comercializar cortinas o persianas de uso doméstico que utilicen cordones, cuerdas, cordeles, cadenas o similares, sin emplear un dispositivo de seguridad en forma de circunferencia, bucle o anillo que evite que cuelguen libremente al alcance de los niños. Esta resolución aplica para importadores, fabricantes,
distribuidores, comercializadores y a quienes presten servicios de uso y alquiler de este tipo de productos. Es importante que el cliente quien es el responsable de la compra y supervisión de la instalación de los productos se cerciore de la instalación de estos dispositivos de seguridad.